[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb da_disable_devices=\u00a0\u00bboff|off|off\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb da_is_popup=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_exit_intent=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_close=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_alt_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_dark_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_not_modal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_is_singular=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_with_loader=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_shadow=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb14px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb40px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
1. Objet et Acceptation des Conditions<\/strong> 2. Commandes et Annulation<\/strong> 3. Exclusion du Droit de R\u00e9tractation \u2013 Produits frais et p\u00e9rissables<\/strong> 4. Prix et Conditions de Paiement<\/strong> Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.<\/p>\n GoCardless : Uniquement pour les clients professionnels.<\/p>\n Tous les paiements sont trait\u00e9s via des plateformes s\u00e9curis\u00e9es pour garantir la confidentialit\u00e9 des informations financi\u00e8res.<\/p>\n 5. D\u00e9lais et Modalit\u00e9s d\u2019Exp\u00e9dition<\/strong> Jours d\u2019exp\u00e9dition : Toutes les exp\u00e9ditions pour les particuliers sont effectu\u00e9es exclusivement les mercredis. Aucune livraison n\u2019est effectu\u00e9e le samedi ou le dimanche.<\/p>\n Livraisons fractionn\u00e9es : Los Cuates se r\u00e9serve le droit de fractionner une commande et d’effectuer des livraisons en plusieurs \u00e9tapes si les imp\u00e9ratifs de logistique de production ou le respect strict de la cha\u00eene du froid l’exigent. Cette organisation logistique n’impacte pas le montant des frais de livraison initialement factur\u00e9s lors de la commande ; aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ne sera r\u00e9clam\u00e9 au client.<\/p>\n Retards et Enqu\u00eates : Les livraisons sont assur\u00e9es par un transporteur choisi par Los Cuates. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de retard, de perte due \u00e0 la faute d\u2019un tiers, ou de force majeure. Si une commande n\u2019est pas livr\u00e9e dans les d\u00e9lais, une enqu\u00eate sera ouverte aupr\u00e8s du transporteur (pouvant prendre plusieurs jours). Pendant cette p\u00e9riode, aucun remboursement ou r\u00e9exp\u00e9dition ne sera possible.<\/p>\n Cas exceptionnels : Los Cuates se r\u00e9serve le droit de fixer un d\u00e9lai de livraison plus long, communiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019Acheteur. L\u2019Acheteur ne peut r\u00e9silier le contrat que si Los Cuates ne parvient pas \u00e0 livrer dans ce d\u00e9lai exceptionnel. Un d\u00e9passement de d\u00e9lai ne donne pas droit \u00e0 des indemnit\u00e9s.<\/p>\n 6. Transport et Cha\u00eene du Froid<\/strong> En \u00cele-de-France : Les livraisons sont assur\u00e9es via une tourn\u00e9e logistique d\u00e9di\u00e9e (les conditions tarifaires sont d\u00e9finies ind\u00e9pendamment).<\/p>\n Hors \u00cele-de-France : Les commandes de plus de 400 \u20ac HT peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es sous transport r\u00e9frig\u00e9r\u00e9 professionnel (frais de livraison de 40 \u20ac HT). Pour les commandes n\u00e9cessitant une cha\u00eene du froid inf\u00e9rieures ou \u00e9gales \u00e0 400 \u20ac HT, un forfait logistique de 85 \u20ac HT s\u2019applique.<\/p>\n 7. Conditions de Livraison et R\u00e9ception<\/strong> Pr\u00e9sence et adresse : L\u2019Acheteur doit faciliter la livraison. En cas d\u2019erreur dans le libell\u00e9 de l\u2019adresse, ou d\u2019\u00e9chec de livraison d\u00fb \u00e0 l\u2019absence de l\u2019Acheteur, les frais suppl\u00e9mentaires ou de nouvelle tentative seront int\u00e9gralement \u00e0 sa charge. En cas d\u2019absence, l\u2019Acheteur doit suivre les instructions du transporteur.<\/p>\n Retrait en Point Relais (R\u00e8gle stricte) : Nos produits ne contenant aucun conservateur, le client est dans l\u2019obligation de r\u00e9cup\u00e9rer sa commande le jour m\u00eame de la notification de disponibilit\u00e9 envoy\u00e9e par le transporteur.<\/p>\n 8. Garantie de Fra\u00eecheur et Responsabilit\u00e9<\/strong> Le client ne r\u00e9cup\u00e8re pas sa commande en Point Relais le jour m\u00eame de la notification.<\/p>\n Le client ne respecte pas les conditions de stockage et la cha\u00eene du froid recommand\u00e9es apr\u00e8s la livraison. Le client reconna\u00eet \u00eatre inform\u00e9 de l\u2019obligation de conserver imm\u00e9diatement les produits entre +1\u00b0C et +3\u00b0C d\u00e8s leur r\u00e9ception. La responsabilit\u00e9 de Los Cuates ne saurait \u00eatre engag\u00e9e en cas de d\u00e9t\u00e9rioration des produits li\u00e9e \u00e0 une rupture de la cha\u00eene du froid apr\u00e8s livraison.<\/p>\n 9. Politique de R\u00e9clamation et de Retours<\/strong> Contr\u00f4le et D\u00e9lai strict de 24 heures : Le client est tenu de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat apparent des colis et produits au moment de la livraison. Toute anomalie (colis endommag\u00e9, produit manquant, avarie visible) devra \u00eatre signal\u00e9e imm\u00e9diatement au transporteur et notifi\u00e9e \u00e0 Los Cuates dans un d\u00e9lai maximum de 24 heures suivant l\u2019heure officielle de livraison ou de retrait indiqu\u00e9e par le transporteur.<\/p>\n Preuves photographiques exig\u00e9es : Toute r\u00e9clamation doit obligatoirement inclure des photographies claires et justificatives : du produit concern\u00e9, de l\u2019emballage (int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur), et de l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition coll\u00e9e sur le colis.<\/p>\n Conservation des preuves : Le produit faisant l\u2019objet de la r\u00e9clamation ne doit \u00eatre ni jet\u00e9, ni consomm\u00e9 (m\u00eame partiellement) avant la validation formelle de notre service client. Tout produit jet\u00e9 sans notre accord annulera le droit au remboursement.<\/p>\n Si la r\u00e9clamation est valid\u00e9e, un remboursement ou l\u2019envoi d\u2019un produit de remplacement sans frais suppl\u00e9mentaires sera propos\u00e9. Los Cuates se r\u00e9serve le droit de refuser toute future commande d\u2019un client pr\u00e9sentant un historique de r\u00e9clamations abusives.<\/p>\n
Les produits vendus sur notre site web sont destin\u00e9s aux clients particuliers et professionnels. En passant une commande, le client reconna\u00eet avoir lu et accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Nous nous r\u00e9servons le droit de modifier ces conditions \u00e0 tout moment, celles applicables \u00e9tant celles en vigueur \u00e0 la date de la commande.<\/p>\n
Une fois la commande confirm\u00e9e, le client dispose de 24 heures pour demander son annulation sans frais. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, la commande sera trait\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e. Cette possibilit\u00e9 d\u2019annulation est une tol\u00e9rance commerciale et ne constitue pas un droit de r\u00e9tractation, lequel est exclu conform\u00e9ment \u00e0 l’article 3 des pr\u00e9sentes. Toute r\u00e9clamation ult\u00e9rieure sera soumise \u00e0 notre politique de r\u00e9clamation. Nous nous r\u00e9servons le droit de refuser ou d\u2019annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de non-respect des conditions \u00e9tablies, ou de litige ant\u00e9rieur avec le client.<\/p>\n
Conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019article L221-28 du Code de la consommation, le droit de r\u00e9tractation ne peut \u00eatre exerc\u00e9 pour les contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement.
Les produits commercialis\u00e9s par Los Cuates, notamment les tortillas fra\u00eeches, masa fra\u00eeche, produits traiteur, sauces fra\u00eeches, dips, ainsi que l\u2019ensemble des produits n\u00e9cessitant une conservation sous temp\u00e9rature dirig\u00e9e, sont des denr\u00e9es alimentaires p\u00e9rissables soumises au respect strict de la cha\u00eene du froid. En cons\u00e9quence, aucune demande de r\u00e9tractation ou de retour ne pourra \u00eatre accept\u00e9e apr\u00e8s le traitement de la commande. Les commandes pass\u00e9es sur le site impliquent l\u2019acceptation pleine et enti\u00e8re des pr\u00e9sentes dispositions.<\/p>\n
Le paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 int\u00e9gralement au moment de la commande. Aucune commande ne sera trait\u00e9e sans confirmation de paiement. Pour la commodit\u00e9 de nos clients, nous acceptons les m\u00e9thodes de paiement s\u00e9curis\u00e9es suivantes :<\/p>\n
Tous les colis sont exp\u00e9di\u00e9s dans un d\u00e9lai de 7 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande par mail. Un d\u00e9lai de livraison de 24h \u00e0 48h apr\u00e8s exp\u00e9dition est \u00e0 pr\u00e9voir.<\/p>\n
Nos produits \u00e9tant des denr\u00e9es alimentaires fra\u00eeches et sensibles (notamment la masa), les modes de transport sont strictement adapt\u00e9s (transport ambiant, isotherme ou r\u00e9frig\u00e9r\u00e9) :<\/p>\n
La livraison est consid\u00e9r\u00e9e comme effectu\u00e9e d\u00e8s que les produits sont remis \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e ou mis \u00e0 disposition en Point Relais.<\/p>\n
Nous garantissons la qualit\u00e9 et la fra\u00eecheur de nos produits au moment de l\u2019exp\u00e9dition. Le client est tenu de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat des produits \u00e0 r\u00e9ception et d\u2019assurer imm\u00e9diatement leur conservation. Notre responsabilit\u00e9 (et la garantie associ\u00e9e) est totalement d\u00e9gag\u00e9e si :<\/p>\n
En raison de la nature p\u00e9rissable de nos produits, aucun retour physique de marchandise ne pourra \u00eatre effectu\u00e9 pour des raisons sanitaires et de s\u00e9curit\u00e9 alimentaire. Les r\u00e9clamations ne sont recevables que pour les motifs suivants : produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9, ou produit incorrect re\u00e7u. Pour pr\u00e9venir tout abus, la proc\u00e9dure suivante est strictement appliqu\u00e9e :<\/p>\n