Conditions générales de vente

Objet et Acceptation des Conditions
Les produits vendus sur notre site web sont destinés aux clients particuliers et professionnels. En passant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, celles applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.

Délais de Livraison
Tous les colis seront expédiés dans un délai de 7 jours après réception de la commande par mail. Un délai de livraison de 24h à 48h après expédition est à prévoir.
⚠ Attention : aucune livraison n’est effectuée le samedi ou le dimanche.
Toutes les expéditions pour les particuliers sont effectuées les mercredis, ce qui laisse jusqu’au samedi pour récupérer les commandes en Point Relay désigné.
Dans des cas exceptionnels, Los Cuates se réserve le droit de fixer un délai de livraison plus long, toujours communiqué à l’Acheteur dans un délai raisonnable après confirmation de la commande. L’Acheteur ne peut résilier le contrat que si Los Cuates ne parvient pas à livrer dans le délai exceptionnel prévu. En cas de résiliation, les sommes versées seront remboursées dans les 10 jours suivant la résiliation. Un dépassement du délai de livraison ne donne pas droit à des indemnités supplémentaires.

Responsabilité du Transporteur
Les livraisons sont assurées par un transporteur choisi par Los Cuates. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison, de perte de commande due à la faute d’un tiers, à des circonstances imprévues ou à un cas de force majeure. Si une commande expédiée n’est pas livrée dans les délais, une enquête sera ouverte auprès du transporteur, ce qui peut prendre plusieurs jours. Pendant cette période, aucun remboursement ou réexpédition ne sera possible.

Conditions de Livraison
La livraison est considérée comme effectuée dès que les produits sont remis à l’adresse indiquée. Il est de la responsabilité de l’Acheteur de faciliter la livraison à l’endroit convenu, en sa présence ou en celle d’un tiers désigné. En cas d’échec de la livraison dû à une défaillance de l’Acheteur ou de son tiers, les frais de cette tentative seront intégralement à sa charge. En cas d’absence lors de la livraison, l’Acheteur doit suivre la procédure indiquée par le transporteur.

Absence lors de la Livraison
Si l’Acheteur est absent lors du passage du transporteur, il sera informé par ce dernier du point de livraison où récupérer sa commande, ou devra convenir d’une nouvelle date de livraison selon les conditions du transporteur.

Erreur dans l’Adresse de Livraison
En cas d’erreur dans le libellé de l’adresse de livraison, les frais supplémentaires engendrés seront à la charge de l’Acheteur. Los Cuates ne peut être tenu responsable des erreurs commises par l’Acheteur ou des retards ou impossibilités de livraison qui en découlent.

Politique de Retours
En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons les retours que dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé
• Produit incorrect reçu par rapport à la commande passée.

Pour gérer un retour, le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures après réception de la commande, en fournissant des photographies du produit concerné. Si le retour est approuvé, un remboursement ou l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires sera proposé.
Les produits défectueux doivent être renvoyés dans leur état d’origine, y compris l’emballage. L’envoi en retour se fait aux risques et périls de l’Acheteur, et les frais de retour sont à sa charge. Cet envoi doit avoir lieu au plus tard dans les 7 jours calendaires suivant la réclamation.
Pour les clients particuliers récupérant leur commande en Point Relay, le produit doit être récupéré le jour même de la notification, car nos produits ne contiennent pas de conservateurs. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits non récupérés dans les 24 heures suivant la notification, le client n’ayant pas pris les mesures nécessaires pour leur conservation.

Garantie
Nous garantissons la qualité et la fraîcheur de nos produits. Cependant, comme il s’agit de produits alimentaires, il est de la responsabilité du client de respecter les conditions de stockage recommandées. Nous ne sommes pas responsables des produits détériorés en raison d’un stockage inadéquat après leur livraison.

Conditions de Paiement
Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande. Aucune commande ne sera traitée sans confirmation de paiement. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou de non-respect des conditions établies.

Méthodes de Paiement
Pour la commodité de nos clients, nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
• GoCardless (uniquement pour les clients professionnels).

Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations financières.

Annulation de Commandes
Une fois la commande confirmée, le client dispose de 24 heures pour demander son annulation sans frais. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée, et toute annulation sera soumise à notre politique de retours.

Contact
Pour toute question relative aux conditions générales de vente, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : loscuates.mex@gmail.com.