Conditions générales de vente

1. Objet et Acceptation des Conditions

Les produits vendus sur notre site web sont destinés aux clients particuliers et professionnels. En passant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, celles applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.

2. Commandes et Annulation

Une fois la commande confirmée, le client dispose de 24 heures pour demander son annulation sans frais. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée, et ne pourra plus être annulée. Toute réclamation ultérieure sera soumise à notre politique de réclamation. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de non-respect des conditions établies, ou de litige antérieur avec le client.

3. Prix et Conditions de Paiement

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande. Aucune commande ne sera traitée sans confirmation de paiement. Pour la commodité de nos clients, nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.

• GoCardless : Uniquement pour les clients professionnels. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées pour garantir la confidentialité des informations financières.

4. Délais et Modalités d’Expédition

Tous les colis sont expédiés dans un délai de 7 jours après réception de la commande par mail. Un délai de livraison de 24h à 48h après expédition est à prévoir.

• Jours d’expédition : Toutes les expéditions pour les particuliers sont effectuées exclusivement les mercredis. Aucune livraison n’est effectuée le samedi ou le dimanche.

• Retards et Enquêtes : Les livraisons sont assurées par un transporteur choisi par Los Cuates. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, de perte due à la faute d’un tiers, ou de force majeure. Si une commande n’est pas livrée dans les délais, une enquête sera ouverte auprès du transporteur (pouvant prendre plusieurs jours). Pendant cette période, aucun remboursement ou réexpédition ne sera possible.

• Cas exceptionnels : Los Cuates se réserve le droit de fixer un délai de livraison plus long, communiqué à l’Acheteur. L’Acheteur ne peut résilier le contrat que si Los Cuates ne parvient pas à livrer dans ce délai exceptionnel. Un dépassement de délai ne donne pas droit à des indemnités.

5. Transport et Chaîne du Froid

Nos produits étant des denrées alimentaires fraîches et sensibles (notamment la masa), les modes de transport sont strictement adaptés (transport ambiant, isotherme ou réfrigéré) :

• En Île-de-France : Les livraisons sont assurées via une tournée logistique dédiée (les conditions tarifaires sont définies indépendamment).

• Hors Île-de-France : * Les commandes de plus de 400 € HT peuvent être expédiées sous transport réfrigéré professionnel (frais de livraison de 40 € HT).

  • Pour les commandes nécessitant une chaîne du froid inférieures ou égales à 400 € HT, un forfait logistique de 85 € HT s’applique.

6. Conditions de Livraison et Réception

La livraison est considérée comme effectuée dès que les produits sont remis à l’adresse indiquée ou mis à disposition en Point Relais.

• Présence et adresse : L’Acheteur doit faciliter la livraison. En cas d’erreur dans le libellé de l’adresse, ou d’échec de livraison dû à l’absence de l’Acheteur, les frais supplémentaires ou de nouvelle tentative seront intégralement à sa charge. En cas d’absence, l’Acheteur doit suivre les instructions du transporteur.

• Retrait en Point Relais (Règle stricte) : Nos produits ne contenant aucun conservateur, le client est dans l’obligation de récupérer sa commande le jour même de la notification de disponibilité envoyée par le transporteur.

7. Garantie de Fraîcheur et Responsabilité

Nous garantissons la qualité et la fraîcheur de nos produits au moment de l’expédition. Le client est tenu de vérifier l’état des produits à réception et d’assurer immédiatement leur conservation. Notre responsabilité (et la garantie associée) est totalement dégagée si :

• Le client ne récupère pas sa commande en Point Relais le jour même de la notification.

• Le client ne respecte pas les conditions de stockage et la chaîne du froid recommandées après la livraison.

8. Politique de Réclamation et de Retours

En raison de la nature périssable de nos produits, les retours physiques ne sont pas acceptés. Les réclamations ne sont recevables que pour les motifs suivants : produit défectueux, endommagé, ou produit incorrect reçu. Pour prévenir tout abus, la procédure suivante est strictement appliquée :

1. Délai strict de 24 heures : Le client doit contacter notre service client dans un délai maximum de 24 heures suivant l’heure officielle de livraison ou de retrait indiquée par le transporteur.

2. Preuves photographiques exigées : Toute réclamation doit obligatoirement inclure des photographies claires : du produit concerné, de l’emballage (intérieur et extérieur), et de l’étiquette d’expédition collée sur le colis.

3. Conservation des preuves : Le produit faisant l’objet de la réclamation ne doit être ni jeté, ni consommé (même partiellement) avant la validation formelle de notre service client. Tout produit jeté sans notre accord annulera le droit au remboursement.

Si la réclamation est validée, un remboursement ou l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires sera proposé. Los Cuates se réserve le droit de refuser toute future commande d’un client présentant un historique de réclamations abusives.

9. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : loscuates.mex@gmail.com.