FAQ
Vendez-vous vos produits au grand public ou uniquement aux professionnels ?
Nous vendons au grand public et aux professionnels. Nos produits pour le grand public peuvent être achetés dans notre boutique en ligne. D’autre part, nous avons une large gamme de produits pour répondre à la demande des professionnels. Pour consulter notre catalogue dédié et faire des achats en ligne, il est nécessaire d’enregistrer afin de valider les informations.
Comment puis-je acheter vos produits ?
Quels sont les moyens de contact pour exprimer mon intérêt pour vos produits ?
Veuillez nous contacter par courriel électronique à l’adresse suivante : contact@loscuates.fr. Vous pouvez également utiliser le numéro de WhatsApp : 33 7 88 24 24 22 pour suivre votre intérêt pour nos produits.
Puis-je visiter vos installations de fabrication ?
Non. Nous ne recevons pas de visites dans nos installations de fabrication.
Vendez-vous du maïs sec en vrac ?
Non, nous ne vendons pas de maïs sec en vrac. Nous nous concentrons sur la vente en gros de tortillas mexicaines de maïs.
Est-il normal que les tortillas présentent de légères variations de forme, de couleur et d'épaisseur ?
En raison de notre fabrication artisanale, il est possible d’observer de légères variations de forme, de couleur et d’épaisseur des tortillas. Toutefois, toutes nos livraisons respectent les normes de qualité nutritionnelle, de fabrication et de goût élevées.
Vos produits contiennent-ils des conservateurs ?
Non, nos produits ne contiennent pas de conservateurs.
Quelle est la durée de conservation de vos produits et comment doivent-ils être stockés ?
Nos tortillas se conservent exclusivement au réfrigérateur à une température comprise entre +1ºC et +3ºC pour une durée de 3 semaines, voir la date d´expiration sur l’étiquette du paquet.
Vous pouvez congeler les tortillas au congélateur. De cette manière, la durée de conservation du produit est de 2 mois maximum à une température de -18ºC.
Un paquet ouvert doit être consommé dans les 3 jours suivant son ouverture en le conservant fermé au refrigérateur entre +1ºC c et +3ºC à l’abris de l´air.
Livrez-vous à l'international ou seulement en France ?
Actuellement, nous livrons principalement en France, mais les professionnels installés en Italie peuvent également passer commande.
Quels sont les frais d'expédition ?
Lors de votre commande en ligne, le système vous proposera automatiquement la tarification de livraison la plus adaptée en fonction de la taille de votre commande. Nous livrons dans toutes les régions de France, ainsi qu’aux professionnels installés en Italie.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande une fois confirmée ?
Les délais de livraison varient entre 5 et 8 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande. Un calendrier est disponible pour les professionnels afin de leur permettre de planifier la réception de leurs commandes. Consultez-le en cliquant ici.
Comment chauffer les tortillas de maïs ?
– Dans une poële très chaude ou sur une plancha au maximum de sa température possible, durant 25 secondes de chaque côtés.
– Au microonde en utilisant un tortillero, dans ce cas se référer aux données du fabricant.
Travaillez-vous les jours fériés ?
– Non, nous ne travaillons pas les jours fériés ni les ponts indiqués sur le calendrier officiel français de l’année en cours. Pour l’année 2025, nous avons prévu les dates suivantes :
- Jour de l’An : mercredi 1er janvier 2025
- Lundi de Pâques : lundi 21 avril 2025
- Fête du Travail : jeudi 1er mai 2025
- Fête de la Victoire de 1945 : jeudi 8 mai 2025
- Ascension : jeudi 29 mai 2025
- Lundi de Pentecôte : lundi 9 juin 2025
- Fête nationale : lundi 14 juillet 2025
- Assomption : vendredi 15 août 2025
- Toussaint : samedi 1er novembre 2025 (+ lundi 2 novembre 2025)
- Armistice de 1918 : mardi 11 novembre 2025
- Noël : jeudi 25 décembre 2025.
De même, nous notifierons les dates prévues de vacances avec un mois d’avance. Un calendrier est disponible pour les professionnels afin de leur permettre de planifier la réception de leurs commandes. Consultez-le en cliquant ici.
Prenez-vous en charge des commandes et des livraisons urgentes ?
Non. L’engagement dans la production de nos produits ne nous permet pas de répondre aux commandes urgentes.
Pouvez-vous personnaliser mes tortillas ?
Oui, nous avons des options de personnalisation par couleur et par ingrédient. En dehors de ces options, vous pouvez nous contacter pour discuter de vos idées plus en détail.
Puis-je revendre vos produits dans mon magasin ?
Oui, veuillez nous contacter pour discuter plus en détail d’une stratégie de vente.
Êtes-vous présents sur d'autres plateformes de commande (telles que Choco) ?
Nous ne gérons pas d’autres plateformes de commande. Si vous êtes intéressé par nos produits, envoyez-nous un courriel à contact@loscuates.fr et nous vous indiquerons comment commander sur notre site web.
Ravissez les clients de votre restaurant